![複数の場所で Google レビューを管理する方法 2026年版 [+ユースケース]](/images/blog/google-reviews-multiple-locations-how-to-manage/hero.avif)
1 つの Google ビジネス プロフィールのフィードバックは簡単に処理できるかもしれませんが、複数の場所で Google レビューを管理することになると、話は全く別です。
ブランドが 10、50、または 200 の場所を持つようになると、レビュー管理は短い日次タスクではなくなり、運用システムになります。レビューはさまざまなブランチから届き、異なるチームが異なるトーンで返信し、1 つの無視された苦情はブランドに大きな悪影響を与える可能性があります。
そのため、企業は複数の場所にわたって Google レビューを管理するためのより賢いプロセスが必要であり、以下のセクションでこれを紹介します。
まず、ネイティブ Google ビジネス プロフィール マネージャーのルートを説明し、次に Localith がブランドが 複数の場所で Google レビュー管理 を自動化および一元化し、制御を失わずに支援する方法を示します。
複数の場所での Google レビューについて理解する
ユーザーがローカルでブランドを検索する場合、通常は 1 つの マスター リスティングを見つけません。
最寄りのブランチ、オフィス、クリニック、レストラン、またはストアを見つけます。つまり、各場所には多くの場合、独自の Google ビジネス プロフィール、独自の星評価、独自の顧客フィードバック ストリームがあります。
そのため、複数の場所での Google レビューについて話すとき、実は 1 つのブランドの傘の下で、別々のパブリック レピュテーションを管理することについて話しています。
ここがトリッキーなところです。
単一の場所のビジネスは、オンライン レビューを手動でチェックし、数分で返信できます。マルチロケーション ブランドは、多くのリスティング全体で活動を監視し、トーンを一貫させ、素早く応答し、それぞれの場所に十分なローカル コンテキストを与えて人間らしく聞こえるようにする必要があります。
これがマルチロケーション レビュー管理の中核です。個別の返信を処理する方法を確認したい場合は、Google レビュー返信の例 ガイドを確認してください。
Google ビジネス プロフィール マネージャーを使って複数の場所で Google レビューを手動で管理する方法は？
ネイティブ アプローチは、Google ビジネス プロフィール マネージャーと検索内管理エクスペリエンス内で始まります。これは、外部ソフトウェアを使用せずに複数の場所で Google レビューを管理したいビジネスのデフォルト ルートです。1 つの場所に対しては問題なく機能します。
高いレベルでは、手動プロセスは次のようになります。
- ビジネス リスティングを管理する Google アカウントにサインインします。
- Google ビジネス プロフィール マネージャーを開くか、Google でビジネス名を検索してプロフィール コントロールにアクセスします。
- 個々の場所の間を切り替えます。
- 各リスティングのレビューを開きます。
- 新しいフィードバックを読み、1 つの場所ずつ返信します。
- すべての Google ビジネス場所でそのプロセスを繰り返します。
2 つまたは 3 つのブランチを持つ小規模ビジネスの場合、これは管理可能です。ただし、マルチロケーション ブランドは、絶え間ない切り替え、チェック、追跡、追求に対応できません。
Google ビジネス プロフィールに複数の場所を追加する方法は？
レビューを管理する前に、各物理的なビジネス場所が正しく設定されていることを確認する必要があります。複数の Google 場所を追加するための基本的なプロセスは以下のとおりです。
- ビジネス プロフィールに使用する Google アカウントにサインインします。
- Google 検索でビジネスを検索します。
- 「プロフィールを表示」をタップして、Google ビジネス プロフィール コントロールにアクセスします。
- 「新しいビジネス プロフィールを追加」オプションをクリックします。
- 名前、カテゴリー、住所、電話番号、営業時間など、新しい場所の詳細を入力します。
- 必要に応じて、その場所の検証を完了します。
- 管理する各ブランチまたはオフィスのプロセスを繰り返します。
良いニュースは、これらの Google ビジネス場所それぞれが独立してレビューを収集できることです。
悪いニュースは、新しい場所を追加するたびに、監視、応答、および学習する必要があるレビュー ストリームがもう 1 つ増えることです。
各場所のレビューに手動で返信する方法は？
場所が稼働したら、ブランチごとにレビューを処理する必要があります。
つまり、1 つのリスティングを開き、新しいフィードバックを確認して返信し、次のリスティングに移動して同じことを繰り返します。地域マネージャー、ローカル ストア マネージャー、本社がすべて作業を共有している場合、物事はさらに複雑になる可能性があります。
手動プロセスは通常、次のようになります。
- 前と同じように、確認したい場所を開きます。
- 「レビューを読む」機能をタップして、レビューにアクセスします。
- 新しいレビューをソートするかスキャンします。
- レビューに返信し、返信を管理します。
- 次のレビューまたは次の場所に移動します。
これは、複数の場所で Google レビューを管理する方法に対するネイティブな回答です。はい、機能します。ただし、ここまでのところです。
チームがレビューを逃し始め、返信が遅くなり、大きく異なるトーンで答え始めると、ひびが入り始めます。
Localith で複数の場所で Google レビューを管理する方法は？
ここがネイティブ プロセスが足を引きずり始める場所です。
多くのリスティング全体でレビューを手動でチェックしている場合、同じ問題が何度も表れます。切り替えが多すぎる、タブが多すぎる、フィードバックが見落とされ、応答時間が遅い、ローカル チームと中央チーム間の所有権が一貫していません。
これが多くのブランドが手動 Google 処理から、Localith のような一元化されたシステムに移行する理由です。これにより、1 つの場所から複数の場所で Google レビュー管理を処理できます。つまり、より高速な監視、より良い組織、および運用上の混乱がはるかに少なくなります。
このワークフローは次のようになります。
ステップ 1: すべての Google 場所を Localith に接続する
Localith アカウントを作成した後、最初のステップは、すべての Google ビジネス プロフィールを 1 つのプラットフォームに持ち込み、チームが一元化されたシステムから作業できるようにすることです。
「ソース」タブを使用して Google アカウント（リスティング管理に使用）を接続した後、「リスティング」タブを使用してそれを行うことができます。これは リスティング管理 プラットフォーム全体で使用されているのと同じフローです。
すべてのリスティングを追加した後、Localith は操作ハブになります。各場所のアイデンティティは保持されたままです。各場所が個別の島に存在するかのように扱うのをやめるだけです。
注: 複数のユーザーが Localith にアクセスできるようにしたい場合は、プロフィール アイコンの下の「チーム メンバー」セクションに移動し、メンバーを招待します。
ステップ 2: 1 つのダッシュボードからすべてのレビューを管理する
場所が接続されたら、Localith は 1 つのダッシュボードにレビューを取得します。ただし、「レビュー」セクション下の場所でレビューをフィルタリングすることもできます。
これにより、プロフィール間を移動する代わりに、チームは 1 つの場所からすべての場所のレビューを表示、監視、フィルター、および整理できます。これにより、複数のビジネス場所のレビューを管理しながら、どのレビューがどのブランチに属しているかを追跡しやすくなります。
エージェンシー、エンタープライズ チーム、およびマルチブランチ チームの場合、これは正気を節約します。
プロのヒント: キーワード、場所、新しさ、星評価、正確な日付でレビューをフィルタリングできます。
ステップ 3: AI レビュー返信エージェントで返信を自動化する
レビュー ボリュームが増えると、速度が重要になります。
ここで Localith の AI レビュー返信エージェントが活躍します。これにより、チームは複数の場所にわたってより高速にドラフトし、より一貫した返信を行い、繰り返しの手動作業を減らすことができます。
「レビュー」セクションで「AI エージェント」をタップしてアクセスできます。設定後、新しいレビューの受信やある星評価のレビューの受信など、特定の条件下で自動化フローまたはプリセット メッセージを使用するエージェントを設定できます。トーンと言語の設定を設定して、ブランド ボイスに合わせることができます。
これは、チームが複数のブランチ全体で同様なレビュー タイプを処理する必要があるときに有用です。一方で、応答は関連性があり、ブランド セーフであり続けます。自動化プロセスとルール ベースのワークフローと組み合わせて、AI レビュー返信エージェントは作業をルーティングし、より高速な返信処理をサポートし、日々のレビュー操作のボトルネックを減らすのに役立ちます。このプロセスのスケーリングについて詳しく知るには、AI で返信をスケーリングするためのガイドを読んでください。
プロのヒント: ビジネス全体で、さまざまなエージェントおよび/またはレビュー応答を設定して、それぞれが一意で本物のように感じるようにします。
ステップ 4: 分析を使用して各場所の成功と失敗を理解する
レビューに返信するのは仕事の半分です。彼らからも学ぶ必要があります。
「レビュー」セクション内で、Localith には「分析」機能も含まれており、さまざまな場所で何が成功し、何を改善する必要があるかを理解するのに役立ちます。
そのため、レビューを孤立したコメントとして見る代わりに、顧客フィードバックを使用してサービスの品質、スタッフのパフォーマンス、およびローカルの顧客体験を向上させることができます。レビュー分析ダッシュボードは、生のフィードバックを実行可能な洞察に変えます。
この時点では、Localith は意思決定ツールになります。
主な分析出力は次のとおりです。
- 推奨アクション は、レビュー パターンに基づいてチームが実行できる明確な次のステップをサーフェスします。
- 重大フラグ は、注意が必要な緊急の問題または運用上のリスクを強調します。
- キーワード インサイト は、顧客がフィードバック内で最も頻繁に繰り返す単語とテーマを示します。
さらに、ユーザー センチメントのスナップショットを取得するために、クイック肯定的/否定的なレビュー フィルターが得られます。
ステップ 5: レビューをエクスポートしてレビュー メトリクスをダウンロードする
場合によっては、実際のレビューとそのメトリクスを取得する必要があります。
内部報告、地域のパフォーマンス レビュー、クライアント プレゼンテーション、またはプラットフォームの外でのより深い分析のために、Localith を使用すると、すべてのデータを迅速にダウンロードできます。
「レポート」に移動し、「レポートを生成」を選択して、ダウンロードするレポートの種類を選択するだけです。このデータを視覚化した構造化された PDF ドキュメントを取得することもできます。
この機能は、このデータをさまざまなステークホルダーと共有し、改善または欠如を示す必要があるエージェンシー、エンタープライズ チーム、および地域マネージャーにとって無価値です。
注: 異なる日付範囲、場所、メトリクスを選択してエクスポートできます。
ボーナス ステップ: すべての場所のレビュー トレンドを継続的に追跡する
レビューを手動で管理する場合、通常は一度に 1 つの苦情が表れます。それらを上手に管理するとき、パターンを見始めます。そのため、そうすべきです。
幸い、Localith はすべての Google 場所のトレンドを識別するのに役立つため、繰り返される称賛、繰り返される苦情、およびより広い運用テーマを特定できます。
複数のブランチが職員の親切さで称賛されている場合、それは重要です。複数の場所が長い待機時間や貧弱なコミュニケーションで批判されている場合、それはさらに重要です。
これは単に返信することと実際に改善することの違いです。また、適切なマルチロケーション レビュー管理の最大の利点の 1 つでもあります。
複数の場所で Google レビューを管理するための Localith 機能
ビジネスまたはブランドが一定の規模に達すると、構造と制御が必要になります。
これは、マルチロケーション ビジネス用の最高のレビュー管理ツールがネイティブ Google ワークフローから自分自身を分離する場所です。
Localith は、チームにさらに多くの摩擦を生じさせることなく、多くのリスティング全体でレビュー操作を管理するのに役立つように構築されています。
最も重要な機能は次のとおりです。
- 一元化されたレビュー ダッシュボード は、チームが複数の場所のレビュー活動を管理するための 1 つの場所を提供します。これは、切り替えが少なく、監視が速く、日々のレビュー操作がクリーンであることを意味します。
- AI レビュー返信エージェントと自動化ワークフロー により、ブランドは大規模な場所ネットワーク全体で高速に応答でき、繰り返し作業を削減し、レビュー ボリュームが増え始めたときに応答基準をより厳しくするのに役立ちます。
- 場所レベルのアクセスと権限 により、本社、地域マネージャー、エージェンシー、ローカル チームは責任を共有でき、互いに踏みにじったり、アカウントの混乱を作成することなく、責任を共有できます。
- 推奨アクション、重大フラグ、キーワード インサイト付きの分析 では、顧客が最も賞賛するもの、何が問題になり続けているか、そして何が早急な対応が必要かを示すことで、レビュー データを有用なものに変えます。
- レビュー エクスポートとダウンロード可能なメトリクス は、エージェンシー、地域チーム、およびリーダーシップがレビューをエクスポートし、パフォーマンス データをダウンロードし、報告、分析、または内部の意思決定に使用しやすくします。
これらの機能は重要です。マルチロケーション レビュー管理は、すべての場所が改善するのを支援しながら、ブランド全体を管理するのに役立つシステムを構築することです。
ブランドが複数の場所で Google レビューを成功裏に管理する方法
これに対して 1 つの完全なモデルはありません。
医療機関は、大規模なフランチャイズ グループと同じ方法でレビュー ワークフローを整理しません。しかし、最も強力な例は通常、同じ基礎を持っています。一元化されたコントロール、明確な権限、より高速な返信、およびレビュー パターンから学ぶためのシステムです。
それが成功したマルチロケーション レビュー管理は通常のように見えるものです。
ケース例 #1: エージェンシーが複数の Google 場所のレビューを管理する方法は？
この フル サービス エージェンシーは、複数の医療診療所の Google レビュー管理を処理し、レビュー収集から管理および表示まで、完全なサイクルをカバーしています。
各クライアントを個別に管理する代わりに、それらは 1 つの一元化されたダッシュボードを使用してすべてを実行し、個別のクライアント アカウントで作業しながらすべてを整理された状態に保ちます。
プラットフォーム内では、星評価またはセンチメント別にレビューを並べ替え、異なる表示形式を選択し、さまざまな Web ビルダー全体でそれらを公開できます。同時に、彼らは必要に応じて個別のクライアント チームにアクセスを提供しながら、ワークフローを制御し続けます。
実際には、エージェンシーは次のような機能に依存しています。
- 各クライアント用の個別のサブ アカウント
- 1 つの管理ビューからのマルチ アカウント管理
- 返信、報告、またはレビュー ウィジェットのモデレーション用のクライアント レベルのアクセス。
ケース例 #2: エンタープライズが大規模な場所ネットワーク全体でレビューを管理する方法は？
マクドナルドなど多くの場所を持つ大規模なエンタープライズの場合、各リスティング内でレビューに 1 つずつ返信することは単純に現実的ではありません。彼らは数千のレビューを持っています。
ここで Localith のような一元化されたプラットフォームが本当に違いを生みます。エンタープライズ チームが子会社と本社チーム全体でレビュー管理を整理しながら時間を節約し、レビュー返信をより高速かつ一貫性のあるものにするのに役立ちます。
エンタープライズがそのように Localith を使用する方法は次のとおりです。
- 子会社レベルと中央オフィスの両方からレビューを管理します。
- プラットフォーム内からレビューを自動的に収集および応答します。
- すべての場所からのレビューをフィーチャーした統合ウィジェットをウェブサイトに表示します。
- 必要に応じて、個別の子会社用に個別のウィジェットを作成します。
- 各場所のレビュー バッジをボタンと星のスニペットで使用します。
- チーム メンバーにアカウントへのアクセスを許可し、レビュー活動の管理を支援できるようにします。
- より多くの独立が必要な子会社に個別のアカウントを割り当てます。
- Google オート応答プログラムを設定して、特定の星評価でレビューに自動的に返信します。
複数の場所で Google レビューを管理するための 7 つのベストプラクティス (チェックリスト)
マルチロケーション ビジネスに最適なレビュー管理ソフトウェアでさえ、単独ではメッシーなプロセスを修正することはできません。所有権と優先順位のためのレビュー管理戦略が必要です。そのため、マルチロケーション レビュー管理を管理可能に保つチェックリストをここに示します (言葉遊びを意図しています)。
1. レビュー返信の明確な所有権を選択する
すべてのレビューに所有者がいるべきです。
それは必ずしも 1 人を意味するわけではありませんが、定義されたワークフローを意味します。本社は深刻な苦情を所有し、ローカル マネージャーは日々の肯定的でニュートラルなレビューを所有するかもしれません。重要な部分は明確さです。
所有権が曖昧な場合、返信は遅くなります。
返信が遅くなると、オンライン レピュテーションはヒットを受けます。
2. 緊急で否定的なレビューを優先します
すべてのレビューが同じ応答速度に値するわけではありません。
5 つ星の賞賛は少し待つことができます。1 つ星のサービス、セーフティー、または請求に関する苦情はそうではありません。チームは、最初に処理されるもの、何をエスカレートするか、およびそれらの返信がどのくらい高速に出力されるべきかについて明確なルールが必要です。厳しいフィードバックの処理に関するテンプレートについては、否定的な Google レビューへの返信に関するガイドを参照してください。
これは、複数の場所のレビューを管理するためのコア ベストプラクティスの 1 つです。
3. 場所全体でトーンを標準化する
マルチロケーション ブランドは、異なる人々が返信を書いても、一貫した音を出すべきです。
すべての応答がロボットのように聞こえるべきではありません。すべてのブランチで同じ応答基準、ブランド ボイス、専門性に従うべき意味です。テンプレート、レビュー ガイドライン、AI 支援ドラフティングはここで役立つことができますが、常識と共に使用される場合に限ります。開始点が必要な場合は、Google レビュー オート返信を設定する方法に関するガイドは完全なプロセスを説明しています。
一貫性は信頼を構築します。
混乱はスクリーンショットを構築します。
4. より多くの Google レビューを求めるプロセスを作成する
レビュー管理は、返信だけについてではありません。
また、位置全体で新しい新しいフィードバックを生成することについてでもあります。つまり、訪問、購入、予定、またはサポート インタラクション後にレビューをリクエストするための反復可能なプロセスを構築します。ワークフローが強いほど、お願いを不器用に行ったり、偶然に頼ったりせずに、レビュー ボリュームを増やすのが簡単になります。
これは、弱い場所を強化しようとしている場合、特に重要です。
5. すべての場所のレビュー パターンを定期的に確認する
1 つの苦情はノイズかもしれません。
複数のブランチ全体の 20 の類似した苦情はシグナルです。
チームは定期的に全体のレビュー パターンを確認して、繰り返される問題、共通の称賛ポイント、およびブランチ固有のギャップを特定する必要があります。これは、複数のビジネス場所のレビュー管理のための最も賢いベストプラクティスの 1 つです。レビュー管理を運用上の洞察に変えるためです。
6. 将来の顧客のための証拠として肯定的なレビューを使用する
素晴らしいレビューはそこに座るべきではありません。
彼らはあなたのために働くべきです。
ポジティブな Google レビューは、各位置に独自のパブリック レピュテーションがある場合に特に、ローカルの顧客がビジネスをより高速に信頼するのに役立ちます。これは、レビューの成長と品質が単なる顧客ケアではなく、可視性とコンバージョンにとって重要になることを意味します。
結論: 適切なツールで複数の場所の Google レビューのためのより賢いプロセスを構築する!
複数の場所で Google レビューを管理することは、本当に手動で行うことはできません。
小規模ではネイティブ Google プロセスが機能することができますが、より大規模な規模（複数の場所を持つ）では、遅くなり、繰り返し、制御を失うのが簡単になりすぎます。
ここで Localith のようなプラットフォームは、レビュー操作を一元化し、返信を高速化し、分析をサーフェスし、チームが 1 つのシステムから作業するのに役立つことで、そのポジションを獲得します。
より賢いプロセスを構築し、所有権を締めて、GBP プラットフォームを使用してレビュー管理を苦労ではなく利点に変える時が来ました。
今日 Localith をチェックしてマルチロケーション ビジネスに何ができるかを学んでください!
