まず結論:Googleビジネスプロフィールにユーザーを追加する
Googleビジネスプロフィールへのアクセス権をユーザーに追加するには、ビジネスプロフィールを開き、「その他」を選択して「ビジネスプロフィールの設定」に進み、「ユーザーとアクセス」を開きます。「追加」を選択して相手のメールアドレスを入力し、「オーナー」または「管理者」を選んで招待を送信します。これがGoogleのネイティブな方法です。問題なく使えますが、その相手にGoogleビジネスプロフィールへの直接アクセス権を与えることにもなります。
実際のビジネスでチームを構築するとき、私は別のルールを使っています。GBPへの直接アクセスは、本当に必要な人だけに与えるというものです。それ以外のメンバーは、より安全なアクセスレイヤーを介して作業すべきです。特に、レビューに返信する、投稿を公開する、選択した一部のリスティングを更新する、割り当てられた拠点でAIクレジットを使う、といった作業しか必要としない場合はなおさらです。これこそが、Localithの店舗情報管理が多拠点チームや代理店に提供しているものです。
Googleビジネスプロフィールの役割を解説:メインのオーナー、オーナー、管理者
誰かを招待する前に、その人に何をコントロールさせるかを決めましょう。Googleビジネスプロフィールには、実務上3つのアクセスレベルがあります。メインのオーナー、オーナー、管理者です。似たような名前ですが、リスクのレベルは同じではありません。
メインのオーナー
メインのオーナーは、プロフィール上で最も強い権限を持つアカウントです。1つのビジネスプロフィールには複数のオーナーを設定できますが、メインのオーナーは1人だけです。この役割は、条件を満たすほかのユーザーにメインの所有権を移管でき、実際のビジネスオーナー、またはビジネスが管理する社内アカウントが保持すべきです。
オーナー
オーナーは幅広い権限を持ちます。ユーザーの追加・削除、プロフィール情報の管理、ビジネスプロフィールの削除が可能です。私はオーナー権限を、信頼できる社内の担当者、共同オーナー、または会社が管理する専用のGoogleアカウントにのみ使います。
管理者
管理者は、日々のプロフィール業務のほとんどを行えます。ビジネス情報の編集、レビューへの返信、投稿の公開、写真のアップロード、商品やサービスの管理、Q&Aへの回答、インサイトのダウンロードが可能です。重要な制限は、管理者はユーザーの追加・削除ができず、プロフィールの削除もできない点です。
また、Googleはオーナーや管理者としてGoogleグループを追加できないと述べています。共有の受信トレイやグループのエイリアスではなく、個人のGoogleアカウントを使ってください。
役割ごとの権限
| 権限 | メインのオーナー | オーナー | 管理者 |
|---|---|---|---|
| ユーザーの追加・削除 | 可 | 可 | 不可 |
| ビジネスプロフィールの削除 | 可 | 可 | 不可 |
| メインの所有権の移管 | 可 | 不可 | 不可 |
| ビジネス情報の編集 | 可 | 可 | 可 |
| レビューへの返信 | 可 | 可 | 可 |
| 投稿と写真の公開 | 可 | 可 | 可 |
| インサイトのダウンロード | 可 | 可 | 可 |
Googleビジネスプロフィールにオーナーや管理者を追加する方法
これは、Googleビジネスプロフィールに管理者アクセスを追加するためのGoogleネイティブの方法です。同じ手順でオーナーを追加することもできますが、オーナーはほかのユーザーを管理できるため、オーナー権限の付与には注意してください。
- ビジネスプロフィールのオーナーまたは管理者であるGoogleアカウントでサインインします。
- Google検索、Googleマップ、またはbusiness.google.comからプロフィールを開きます。
- 「その他」を選択し、「ビジネスプロフィールの設定」を開きます。
- 「ユーザーとアクセス」を開きます。
- 左上の「追加」を選択します。
- 相手のGoogleアカウントのメールアドレスを入力します。
- 「アクセス」で「オーナー」または「管理者」を選択します。
- 「招待」を選択します。
ユーザーは招待を承諾すると有効になります。それまでは、保留中の招待が「ユーザーとアクセス」内に表示され、誤ったメールアドレスに送ってしまった場合はキャンセルできます。
Googleビジネスプロフィールのユーザーの役割を変更する方法
すでに追加した相手の役割を変更する必要がある場合は、「ユーザーとアクセス」に戻り、対象のユーザーを選択し、「アクセス」の横にある「編集」を選んで新しい役割を選び、保存します。オーナーや管理者のアクセス権限を変更できるのはオーナーのみです。
これは、代理店や従業員が最初は管理者として始まり、後からオーナー権限が必要になる場合に重要です。また、プロジェクト終了後にユーザーの権限を引き下げる必要がある場合にも役立ちます。
Googleビジネスプロフィールからオーナーや管理者を削除する方法
Googleビジネスプロフィールへのアクセス権から管理者を削除するには、「ユーザーとアクセス」を開き、対象のユーザーを選択して「ユーザーを削除」を選びます。Googleはそのユーザーにメールを送信します。削除後、そのユーザーはビジネス情報の変更や管理作業を行えなくなりますが、それまでに投稿した返信、投稿、コメントなどの操作はビジネスプロフィールに残ります。
削除オプションが表示されない理由
最も多い原因はシンプルです。管理者としてログインしているからです。管理者はほかのオーナーや管理者を削除できません。オーナー権限が必要です。このテーマに関するRedditのスレッドでも、同じパターンが何度も見られます。チームは正しいアカウントにいるつもりでも、実際にアクティブなGoogleアカウントが管理者にすぎなかったり、退職した元従業員がいまだにメインのオーナーのままだったりするのです。
自分自身を削除する方法
オーナーまたは管理者であれば、自分自身のユーザー項目を選択して「管理を停止」を選ぶことで、自分を削除できます。メインのオーナーの場合は、先にメインの所有権を移管する必要があります。
Googleビジネスプロフィールのメインの所有権を移管する方法
Googleビジネスプロフィールのアクセス権の所有権を移管するのは、実際のビジネスオーナーが変わるとき、個人アカウントを会社アカウントに置き換えるとき、あるいは以前の代理店や従業員が最上位の役割を持ち続けるべきでなくなったときだけにしましょう。
- 現在のメインのオーナーとしてサインインします。
- 「ビジネスプロフィールの設定」を開き、「ユーザーとアクセス」に進みます。
- メインのオーナーにすべきユーザーを選択します。
- 「アクセス」の横の「編集」を選択します。
- 「メインのオーナー」を選択します。
- 変更を保存します。
その人がまだプロフィールに登録されていない場合は、先に追加してください。Googleによると、メインの所有権を移管するには、プロフィールに少なくとも1人の別のオーナーまたは管理者が必要です。
Googleビジネスプロフィールにおける新しいオーナー・管理者の制限
新しいオーナーや管理者は、すべての重要な操作に対する完全な権限をすぐに得られるわけではありません。Googleは、新しいオーナーや管理者が一部のプロフィール機能を操作できるようになるまで、7日間の待機期間を設けています。
最初の7日間は、新しいオーナーや管理者がプロフィールの削除・削除の取り消し、ほかのオーナーや管理者の削除、メインの所有権の移管を試みると、エラーが表示される場合があります。この最初の7日間にアカウントを削除すると、Googleはそのユーザーをプロフィールから削除し、再度追加し直す必要があります。
これは、私がGoogleの役割をチーム管理システムそのものとして扱いたくない理由の一つです。GBPのネイティブの役割は権限が広く、チームに変更があったときに調整するのが遅くなりがちです。アカウントの所有権を管理するには役立ちますが、日々の運用には十分に細かくありません。数十のリスティングを運用するチームにとって、その差はすぐに表面化します。
より安全な方法:GBPに直接アクセスせずにLocalithで役割を割り当てる
ここでLocalithがワークフローを変えます。Googleでは、ユーザーはビジネスプロフィールそのものに対してオーナーか管理者のいずれかになります。Localithでは、チームのアクセス権が別のレイヤーに存在します。プラットフォームはGBP APIを通じてGoogleに接続し、チームはGBPアカウントに直接ログインする代わりに、Localith内で作業します。
つまり、管理者(Admin)や編集者(Editor)は、Googleビジネスプロフィールの認証情報を受け取ることなく、Localithを通じて許可されたGBP業務を行えます。ネイティブのGBPダッシュボードに入り込み、付与された権限の範囲外で管理されていない変更を加えることはできません。多拠点チーム、代理店、フランチャイズ運営者にとって、この追加のコントロールは重要です。
Localithの管理者(Admin)の役割
Localithの管理者(Admin)はアカウントを統括します。管理者は、どのチームメンバーがどのリスティングにアクセスできるか、どの機能を使えるか、AIクレジットを使えるかどうかを決定します。これは、ビジネス全体のGBP運用を担当する人に与える役割です。
Localithの編集者(Editor)の役割
Localithの編集者(Editor)は、管理者が選んだアクセス権だけを得ます。編集者は、1つ以上のGoogleリスティングに割り当てたり、特定のLocalith機能に制限したり、AIクレジットの利用を許可または禁止したりできます。これは、すべての従業員や業務委託先にGBPの管理者アクセスを直接与えるよりも、はるかに厳密です。詳細な範囲はチーム管理で設定でき、管理者が編集者ごとにリスティング、機能、AIクレジットのオン/オフを選びます。
カスタマイズされたアクセスの具体例
- 店長は自分の拠点だけを管理できます。
- マーケティングアシスタントは、中核的なビジネス情報を変更せずに投稿を公開できます。
- サポート担当者は、プロフィール設定に触れることなくレビュー返信ワークフローを使えます。
- 代理店は、GBPのオーナーにならずに、選択したクライアントのリスティングをまたいで作業できます。
- 編集者は、管理者が許可した場合にのみAIクレジットを使えます。
これがビジネスプロフィールを守る理由
GBPへの直接アクセスは強力ですが、大ざっぱでもあります。誰かがネイティブのプロフィールに入ると、その権限はGoogleの役割モデルに縛られます。Localithは2つ目のコントロールレイヤーを提供します。GBPの接続はビジネスアカウントの下に保ちつつ、定義された役割、選択したリスティング、機能の権限、AIクレジットのルールを通じて、メンバーに作業させられます。
その結果として、コントロールされたアクセス、より強固なアカウント保護、そして実際に作業する人にとってのより速いワークフローが得られます。
ネイティブのGBPの役割とLocalithのチームの役割の使い分け
ネイティブのGoogleビジネスプロフィールの役割は、アカウントの所有権と、信頼できる直接の運用担当者に使いましょう。Localithのチームの役割は、リスティング、機能、クレジット利用ごとのコントロールが必要な日々の業務に使いましょう。
推奨するアクセスモデル
| シナリオ | 最適なアクセスの選択 | 理由 |
|---|---|---|
| ビジネスオーナーまたは会社アカウント | GBPのメインのオーナー | 最終的な所有権をビジネス側に保てる |
| 信頼できる社内の運用担当者 | GBPのオーナーまたはLocalithの管理者 | 幅広いコントロールが必要 |
| 拠点のマネージャー | Localithの編集者 | GBP全体ではなく、1つまたは少数のリスティングが必要 |
| レビュー対応の担当者 | Localithの編集者 | アカウントレベルのアクセスなしで返信できる |
| 代理店または業務委託先 | Localithの編集者 | 認証情報なしでコントロールされたアクセス |
| 一時的なマーケティング支援 | Localithの編集者 | 機能やリスティングで簡単に制限できる |
Googleビジネスプロフィールのユーザーアクセスのトラブルシューティング
招待が届かない
まず、そのメールアドレスがGoogleアカウントであることを確認し、「ユーザーとアクセス」で保留中の招待をチェックします。オーナーの招待が繰り返し失敗する場合、一部のRedditユーザーは、まず管理者として招待し、7日間の期間を経てから昇格させることで成功したと報告しています。これは実用的な回避策として扱い、Googleの公式手順の代わりにはしないでください。
以前の代理店や従業員がいまだにメインのオーナーになっている
現在のメインのオーナーに、ビジネスが管理するアカウントへ所有権を移管するよう依頼してください。連絡が取れない場合は、Googleの所有権リクエストとサポートの手順を利用し、自分がそのビジネスを代表していることを証明できるよう準備しておきましょう。
編集アイコンが反応しない
所有権を移管する条件を満たしているのに画面が反応しない場合は、しばらく待ってから再度試してください。Redditユーザーからは、役割エディタがある日は動かず、後から動くようになった一時的な不具合が報告されています。失敗が続く場合は、スクリーンショットを添えてGoogleビジネスプロフィールのサポートに連絡してください。
まとめ:より安全なGoogleビジネスプロフィールのアクセスを選ぶ
Googleビジネスプロフィールへのアクセス権をユーザーに追加する必要があるとき、Googleのネイティブな方法は正しい出発点です。オーナー、管理者、そしてメインの所有権の移管が用意されています。しかし、これらの役割は権限が広く、信頼できるアカウントレベルのコントロールに最も適しています。
日々の業務には、より安全なレイヤーとしてLocalithを使うのがよいでしょう。GBPへの直接アクセスは限定的に保ち、プロフィールはGBP APIを通じて接続し、管理者が必要なリスティング、機能、AIクレジットのアクセスを編集者に正確に割り当てられるようにします。権限の広いネイティブの役割を置き換える前に、Localithの無料トライアルを開始して、自分のリスティングでチームアクセスを設定できます。
すべての拠点のGoogleビジネスプロフィールを1つのダッシュボードで管理。 店舗情報の一括更新、チームアクセスの制御、レビュー対応、投稿、分析を、Localithの1つのダッシュボードに集約できます。
無料トライアルを開始出典
- Googleビジネスプロフィール ヘルプ:ビジネスプロフィールのオーナーと管理者を管理する
- Googleビジネスプロフィール ヘルプ:ビジネスプロフィールのメインの所有権を移管する
- Reddit:以前の管理者を削除できない
- Reddit:メインの所有権を移管できない
