Googleレビューを書くことは、地域のビジネスを応援する最もシンプルな方法の一つです。数行の文章が、ほかの顧客がレストランやクリニック、修理店、代理店、店舗をより自信を持って選ぶ助けになります。また、ビジネスにとっても、顧客体験を改善できる有益なフィードバックになります。
このガイドでは、パソコンとスマートフォンでGoogleレビューを書く具体的な方法、すでに投稿したレビューを編集・削除する方法、そして書いたあとにレビューを共有する方法を紹介します。あわせて、なぜGoogleレビューがビジネスにとって重要なのか、そして多拠点チームがLocalithを使ってレビューを一つのダッシュボードから収集・モニタリング・対応する方法も解説します。
複数のビジネス拠点を管理しているなら、この記事は反対の立場からも役立ちます。以下の顧客向け手順を使ってレビュー依頼のプロセスを分かりやすく整え、そのプロセスを拠点横断のGoogleレビュー管理やAIレビュー返信エージェントと連携させることができます。
Googleにレビューを書く前に知っておくべきこと
Googleにレビューを書く前に、知っておくと役立つことがいくつかあります。
第一に、Googleアカウントにサインインしている必要があります。Gmailアドレスである必要はありませんが、Googleレビューは公開プロフィールに紐づくため、Googleアカウントとしての身元が必要です。名前やプロフィール写真がレビューの横に表示される場合があるため、Googleレビューを匿名のフィードバックと考えないでください。
第二に、実際の体験に基づいて書きましょう。Googleレビューは、ビジネス、拠点、商品、サービスとの実際のやり取りを反映するためのものです。何が起きたか、何が良かったか、何を改善できるかを説明したレビューは、文脈のない評価だけのレビューよりもはるかに役立ちます。
第三に、ポリシーに違反しないレビューにしましょう。Googleのビジネスプロフィールのレビューに関するガイダンスとマップのユーザー生成コンテンツポリシーは、不正なエンゲージメント、スパム、嫌がらせ、不快なコンテンツ、利益相反、その他のレビュー悪用を対象としています。ビジネスをレビューする場合は、誇張や個人攻撃、個人情報、責任を持てない内容は避けてください。
最後に、Googleレビューは通常、あとから編集・削除・共有できることを覚えておきましょう。体験が変わったり、誤字に気づいたりしても、最初のバージョンに永遠に縛られるわけではありません。
パソコンでビジネスのGoogleレビューを書く方法
パソコンを使っている場合、Googleレビューを書く最も簡単な方法は2つあり、Google検索またはGoogleマップから行えます。どちらの方法でも同じようなビジネスプロフィールにたどり着きますが、手順は少し異なります。
Google検索
ビジネス名がすでに分かっている場合は、この方法を使います。
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Google検索を開きます。
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ビジネス名と都市名を検索します。例えば
coffee shop name Chicagoやdentist name Austinのように入力します。 -
検索結果の中からビジネスプロフィールのパネルを探します。
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レビューの評価、または 「Googleのクチコミ」 のリンクをクリックします。
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「クチコミを書く」 をクリックします。
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星評価を選びます。
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分かりやすい文章のレビューを追加します。
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体験の説明に役立つ場合は写真を追加します。
-
「投稿」 をクリックします。
これが how to leave a google review(Googleレビューの書き方)を調べている人向けの、パソコンでの基本的な手順です。重要なのは、正しいビジネス拠点をレビューしているか確認することです。多くの会社が似た名前を持っており、多拠点ブランドでは支店ごとに別々のプロフィールがある場合があります。
ビジネスに複数の拠点がある場合は、投稿前に住所を再確認してください。都心の拠点向けのレビューが、郊外の拠点のプロフィールに付いてしまわないようにしましょう。
Googleマップ
特定の拠点をレビューする場合は、通常Googleマップの方が適しています。
- ブラウザでGoogleマップを開きます。
- ビジネス名またはカテゴリで検索します。
- 地図またはサイドパネルから正しいビジネスリスティングを選びます。
- レビューのセクションまでスクロールします。
- 「クチコミを書く」 をクリックします。
- 星評価を選びます。
- レビューを書きます。
- 関連する場合は写真を追加します。
- 「投稿」 をクリックします。
Googleマップのルートは、レストラン、ホテル、小売店、ホームサービス、医療機関など、立地に紐づくビジネスに特に役立ちます。住所と地図のピンが見えるようになるため、誤った会社や支店をレビューしてしまう可能性が減ります。
スマートフォンで会社のGoogleレビューを書く方法
スマートフォンでは、Googleマップアプリ、Googleアプリ、またはモバイルブラウザからレビューを書けます。ほとんどの人にとって、Googleマップが最もすっきりした選択肢です。
スマートフォンからGoogleにレビューを書く方法は次のとおりです。
- Googleマップアプリを開きます。
- ビジネス名で検索します。
- 正しいビジネスプロフィールをタップします。
- 「クチコミ」 タブをタップするか、評価のセクションまでスクロールします。
- 星をタップしてレビューを開始します。
- 評価を選びます。
- テキストボックスにレビューを書きます。
- 証拠や文脈を含めたい場合は写真を追加します。
- 「投稿」 をタップします。
モバイルブラウザでビジネスを検索し、検索結果からプロフィールを開いて 「クチコミを書く」 をタップする方法もあります。端末やGoogleアプリのバージョンによって表示が少し変わることはありますが、流れは同じです。ビジネスを見つけ、レビューを開き、星評価を選び、書いて投稿する、というものです。
地域のビジネスでは、顧客が訪問直後にレビューを書くことが多いため、モバイルレビューが一般的です。そのタイミングのおかげで、何を注文したか、どの拠点を訪れたか、誰が対応したか、どれくらい待ったか、体験が期待に合っていたかなど、より具体的なレビューになりやすくなります。
自分が書いたGoogleレビューを編集する方法
誤字があったとき、誤った評価を選んでしまったとき、文脈を加え忘れたとき、あるいはその後の体験を踏まえてレビューを更新したいときは、Googleレビューを編集できます。
パソコンの場合:
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Googleマップを開きます。
-
メニューアイコンをクリックします。
-
「マイ コントリビューション」 に移動します。
-
「クチコミ」 を開きます。
-
変更したいレビューを見つけます。
-
3点メニューをクリックします。
-
「クチコミを編集」 を選びます。
-
評価、テキスト、写真を更新します。
-
変更を保存します。
スマートフォンの場合:
- Googleマップを開きます。
- プロフィール写真をタップします。
- 「マイプロフィール」 または 「マイ コントリビューション」 をタップします。
- 「クチコミ」 に移動します。
- レビューを見つけます。
- 3点メニューをタップします。
- 「クチコミを編集」 をタップします。
- 変更を加えて保存します。
全体的な評価は変わったものの、元の体験も依然として意味を持つ場合は、削除するより編集する方が適しています。例えば、ビジネスが問題を迅速かつ丁寧に解決してくれたなら、ネガティブなレビューを更新するとよいでしょう。
自分が書いたGoogleレビューを削除する方法
自分が投稿したGoogleレビューは削除できます。ビジネス側が自社プロフィールから顧客のレビューを直接削除することはできませんが、レビューを書いた本人は自分のレビューを削除できます。
パソコンの場合:
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Googleマップを開きます。
-
メニューを開きます。
-
「マイ コントリビューション」 をクリックします。
-
「クチコミ」 に移動します。
-
レビューを見つけます。
-
3点メニューをクリックします。
-
「クチコミを削除」 を選びます。
-
削除を確認します。
スマートフォンの場合:
- Googleマップを開きます。
- プロフィール写真をタップします。
- 「マイプロフィール」 または 「マイ コントリビューション」 をタップします。
- 「クチコミ」 を開きます。
- 削除したいレビューを見つけます。
- 3点メニューをタップします。
- 「クチコミを削除」 をタップします。
- 確認します。
レビューが自分の体験を反映しなくなったとき、誤ったビジネスプロフィールに投稿してしまったとき、または自分のフィードバックを公開し続けたくなくなったときは、レビューを削除しましょう。
Googleレビューを共有する方法
Googleレビューを書いたあと、友人や同僚、あるいはビジネス本人とそれを共有できます。
最も簡単な方法は次のとおりです。
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Googleマップで自分のレビューを開きます。
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3点メニューをクリックまたはタップします。
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表示される場合は共有オプションを使います。
ビジネスプロフィールのリンクを共有し、相手にレビューのセクションを開いてもらう方法もあります。
ビジネスオーナーの場合は、顧客に同じレビューを複数のプロフィールへコピー&ペーストするよう頼まないでください。それよりも、顧客が訪れた正確な拠点の正しいレビューリンクへ直接案内する方がよいでしょう。Googleビジネスプロフィールのダッシュボードには、レビュー依頼をよりすっきり行えるレビューリンクとQRコードの仕組みが用意されています。
顧客にとって、レビューの共有が役立つのは次のような場合です。
- 特定の拠点をおすすめしたいとき
- フィードバックを投稿したことをビジネスに示したいとき
- 誰かが地域の選択肢を比較するのを助けたいとき
- グループやチームのためにサービス体験を記録しておきたいとき
なぜGoogleレビューを書くのか?
良いGoogleレビューは、人々が地域での意思決定をより速く行う助けになります。近くのビジネスを検索するとき、人は電話をかけたり訪れたりする前に、評価、レビュー件数、最近のレビューの質、写真、ビジネスの返信を比較することがよくあります。
レビューは、星評価では示せない詳細を含むときに特に役立ちます。「サービスが良かった」とだけ書かれた星5つのレビューも素敵ですが、「技術者が2時間の指定枠内に到着し、修理内容を説明し、見積もり通りの料金だった」と書かれた星5つのレビューは、はるかに役立ちます。
Googleレビューは、ほかの顧客が次のことを理解するのに役立ちます。
- そのビジネスが信頼できるかどうか
- サービスや商品が実際にどのようなものか
- スタッフが親切かどうか
- 待ち時間が妥当かどうか
- 特定の拠点が別の拠点より優れているかどうか
- そのビジネスが問題にどう対処するか
レビューを書く人にとっても、レビューを書くことは良いサービスに報いる方法です。地域のビジネスは信頼に依存していることが多く、思慮深いレビューは、その体験を実際に支えたチームを後押しできます。
なぜGoogleレビューがビジネスにとって重要なのか
Googleレビューは、信頼、ローカルでの見つけやすさ、顧客の行動に影響するため重要です。強力なレビュープロフィールは、人々が近隣の選択肢を比較するときに、Google検索やGoogleマップでビジネスを際立たせる助けになります。これは、地域の信頼に依存するあらゆるビジネスにとって、Googleのレピュテーション管理の中核を成す部分です。
レビューはまた、業務上のフィードバックも生み出します。単一拠点のビジネスであれば、そのフィードバックは顧客が最も多く称賛する点や不満を抱く点を示します。多拠点ビジネスでは、レビューが地域、チーム、サービス、店長をまたいだパターンを明らかにするため、その価値はさらに大きくなります。
例えば、あるレストラングループは、ある拠点はスタッフの親しみやすさで称賛され続ける一方、別の拠点は待ち時間への不満を受け続けていることに気づくかもしれません。ある医療グループは、あるクリニックは医療スタッフへの評価が高いものの、受付への評価が低いことに気づくかもしれません。ある小売チェーンは、特定の店舗で在庫の問題が繰り返し言及されていることに気づくかもしれません。
レビューそのものは仕組みの一部にすぎません。ビジネスはさらに、Googleレビューに返信し、感情の傾向を追跡し、クレームを振り分け、トレンドを特定し、すべての拠点に責任を持たせる必要があります。
ビジネスがLocalithでGoogleレビューを収集・活用する方法
ビジネスにとって、上記の顧客向け手順は「人はどうやってレビューを書くのか?」という実務的な問いに答えています。より大きな業務上の問いは、「すべての拠点でそのプロセスを、管理を失わずにどう簡単にするか?」です。
ここでLocalithが役立ちます。
Localithは、多拠点ビジネスが一つのダッシュボードからGoogleレビューを収集・モニタリング・活用できるよう支援します。別々のGoogleビジネスプロフィールを切り替える代わりに、チームは拠点をまたいだレビューの動きを確認し、レビューを検索し、パターンを分析し、返信ワークフローを一か所で管理できます。
レビュー収集では、ワークフローは正しい拠点から始めるべきです。顧客は、実際に訪れた支店、オフィス、店舗、サービス拠点を指すレビュー依頼を受け取るべきです。Googleレビューは特定のプロフィールに紐づいており、プロフィール単位のフィードバックこそが、地域の顧客が検索やマップで目にするものだからです。
Localithを使えば、チームはレビューのワークフローを、ローカル業務のほかの部分と並行して活用できます。
- 連携した拠点全体で新しいレビューをモニタリングする
- 一つのワークスペースからGoogleレビューを検索し、絞り込む
- 早急なフォローアップが必要なネガティブなレビューを特定する
- 拠点ごとにレビュー件数と感情を比較する
- レポート用にレビューとパフォーマンスのデータをエクスポートする
- レビュー返信のワークフローをAIレビュー返信エージェントに連携する
多くの拠点を管理するビジネスにとって、主な利点はスピードだけではありません。一貫性です。単一拠点のオーナーなら手動でレビューを確認できます。しかしフランチャイズ、代理店、医療グループ、小売チェーン、サービスブランドには、レビューが別々のプロフィールの中で見過ごされないよう、共有された仕組みが必要です。こうしたチームがトーンの指針も必要とする場合、Googleレビュー返信の例は、定型的にならず具体的な返信を保つのに役立ちます。
Localithはまた、ビジネスがレビューを意思決定につなげる手助けもします。複数の拠点が同じ問題に言及している場合、それは単なるレピュテーションのデータではありません。業務上のシグナルです。返信中にアクセスやモデレーションの問題に直面した場合は、Googleレビューに返信できない理由を解説したこのガイドが、最もよくある原因を扱っています。ポジティブなレビューが特定のサービス、商品、スタッフの振る舞いを繰り返し挙げている場合、それは投稿、ランディングページ、ローカルSEOキャンペーンで再利用できるメッセージになります。
最良のレビュープログラムは「Googleレビューをお願いします」で終わりません。完全なループを構築します。
- 適切な顧客に、適切なタイミングで依頼する。
- 正しいGoogleレビューリンクまたはQRコードを送る。
- すべての拠点で新しいレビューをモニタリングする。
- 迅速かつプロフェッショナルに返信する。
- 拠点、評価、トピック別にパターンを追跡する。
- フィードバックを使ってローカル業務を改善する。
多くの拠点のGoogleレビューを管理しているなら、Localithはチームがそのループを回し続けるための一つの場所を提供します。
まとめ
Googleレビューの書き方は、どこをクリックすればよいか分かれば簡単です。Google検索またはGoogleマップでビジネスを見つけ、正しい拠点を選び、「クチコミを書く」 をクリックし、評価とフィードバックを追加して投稿するだけです。
より大切なのは、正直で、具体的で、役立つレビューを書くことです。良いレビューは、ほかの顧客がより良い意思決定をする助けになり、ビジネスが何がうまくいっているかを理解する助けにもなります。
ビジネスにとって、Googleレビューは公開のフィードバック以上のものです。それは見つけやすさのシグナルであり、信頼のシグナルであり、業務のシグナルです。Localithは、複数の拠点にまたがるレビューの収集、モニタリング、検索、返信、レポートを一つのダッシュボードから支援し、レビュー管理がまた一つの散在した手作業にならないようにします。レビュー収集と返信を再現可能なワークフローに変えたいなら、LocalithのAIレビュー返信エージェント、またはLocalithの無料トライアルを開始から始めましょう。
