Googleレビューを削除する方法(ステップバイステップガイド)

このガイドでは、Googleレビューを削除するあらゆるシナリオを扱います。自分で書いたレビューを削除する方法、ビジネスプロフィールに投稿された偽または不適切なレビューを報告する方法、最初の報告でGoogleが対応しなかった場合の異議申し立て方法を順を追って解説します。

自分が書いたGoogleレビューを削除する方法

自分でレビューを書いて削除したい場合は、GoogleマップまたはGoogle検索から削除できます。

Googleマップ(デスクトップ)から

1. Googleマップを開き、レビューを書いたGoogleアカウントでサインインします。

2. 左上のハンバーガーメニュー(横線3本)をクリックし、マイ コントリビューション(自分の貢献)をクリックします。

   

3. クチコミタブをクリックして、自分が書いたレビューの一覧を表示します。

4. 削除したいレビューを見つけ、その横の3点メニューをクリックします。

5. クチコミを削除をクリックします。

   

6. 確認画面で削除を承認します。

レビューは即時かつ完全に削除されます。元に戻す方法はありません。

Googleマップ(モバイル)から

1. スマートフォンでGoogleマップアプリを開きます。
2. 右上のプロフィール画像をタップし、プロフィールをタップします。
3. クチコミまでスクロールし、削除したいものを見つけます。
4. レビュー横の3点メニューをタップします。
5. クチコミを削除をタップして確認します。

Google検索から

1. Google検索でビジネス名を検索します。
2. ビジネスリスティングのクチコミセクションで自分のレビューを探します。
3. 自分のレビュー横の3点メニューをクリックします。
4. クチコミを削除をクリックして確認します。

Googleビジネスプロフィール上のレビューを報告する方法

ビジネスプロフィールに偽、スパム、不適切なレビューが投稿された場合、削除を求めて報告できます。ビジネスオーナーが顧客のレビューを直接削除することはできません。Googleに通報することのみが可能です。

ステップ1: レビューを探す

Googleビジネスプロフィールにサインインします。クチコミを読むをクリックしてレビュー一覧にアクセスします。

報告したいレビューを見つけます。

ステップ2: レビューを報告する

1. 報告したいレビューの横にあるフラグアイコンをクリックします。

   

2. レビューがGoogleのポリシーに違反する理由として、最も適切なものを選びます。無関係: ビジネスでの体験についてではない場合。スパム: 偽物、ボット投稿、または組織的キャンペーンの一部の場合。利益相反: 投稿者が競合、元従業員、または個人的なつながりがある場合。冒涜的または嫌がらせ: 攻撃的な言葉や個人攻撃を含む場合。差別または憎悪表現: 保護対象のグループを標的にしている場合。個人情報: 電話番号、住所、その他のプライベート情報を含む場合。

   

3. 報告を送信します。

ステップ3: Googleの判断を待つ

送信後、レビューがGoogleに報告された旨の確認が表示されます。

Googleは5~20営業日以内に報告内容を確認します。結果はメールで通知されます。Googleはネガティブだという理由だけでレビューを削除しません。レビューが特定のコンテンツポリシーに違反している必要があります。

削除却下に対する異議申し立て方法

最初の報告でGoogleがレビュー削除を却下した場合、異議申し立てが可能です。

1. Googleビジネスプロフィールサポートページにアクセスします。
2. クチコミの管理へ移動し、クチコミ削除の異議申し立てを選択します。
3. 該当するポリシー違反と、それを裏付ける具体的な証拠を提示します。事実に即して具体的に書きましょう。例: 「この投稿者は当店の顧客だったことがありません。[住所]で営業する競合事業者です。同日に当店と同じカテゴリの3社にも否定的なレビューを投稿しています。」
4. 異議申し立てを送信し、Googleの返答を待ちます。

異議申し立ては、最初の報告とは別チームが審査します。明確なポリシー違反の証拠があれば、当初の報告より高い成功率となります。

Googleが削除するレビューの種類

Googleはコンテンツポリシーに違反するレビューを削除します。よくある違反は次のとおりです。

• 偽レビュー: 顧客でない人物からのレビューや、レビュー業者から購入したレビュー
• スパム: 重複レビュー、宣伝リンクを含むレビュー、ボット生成のコンテンツ
• 利益相反: 競合、現職または元従業員、自社をレビューするオーナーからのもの
• 不快な内容: 憎悪表現、脅迫、性的に露骨な内容、個人攻撃を含むレビュー
• 個人情報: 電話番号、メールアドレス、物理住所など、私的なデータを共有するレビュー
• 無関係: 別のビジネスに関するもの、政治的論評、ビジネス体験と無関係な個人的な不満

Googleが削除しないレビューの種類

Googleは、ネガティブだから、不正確だから、不公平だからという理由だけではレビューを削除しません。次のようなものは通常そのまま残ります。

• ネガティブだが正直な体験: 不満な体験をした顧客には、たとえ意見が食い違ってもそれを共有する権利があります
• 本文のない低評価: 1つ星のみで本文のないレビューはポリシー違反ではありません
• 同意できない意見: 主観的意見(「料理が薄味だった」「スタッフの態度が悪かった」など)は保護されます
• 古いレビュー: レビューに有効期限はありません。3年前のレビューでも残り続けます

正当なネガティブレビューに対する最良の対応は、プロフェッショナルかつ共感的な返信です。良い返信は、将来の顧客に「フィードバックに耳を傾け、改善に努める姿勢」を示します。

大規模にレビューを管理する方法

複数の拠点を運営している場合、別々のGoogleアカウントで1件ずつレビューを報告・返信していると、すぐに手に負えなくなります。

Localithは、すべての拠点のレビューを単一の受信箱に集約します。AIレビュー返信エージェントは、ブランドに沿った返信を数秒で生成し、定型的なポジティブレビューには自動返信し、ネガティブレビューはチームで対応するようフラグを立てます。各Googleアカウントに個別ログインすることなく、数十拠点で数百のレビューに返信できます。

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