課題
POOP 911は、アメリカ全土で200以上の拠点を持つ急成長中のフランチャイズネットワークを運営しています。各フランチャイズ拠点は、地元の顧客を集客するために正確で最新のGoogleビジネスプロフィールを必要としています。Localith導入以前は、これらのプロフィールの管理は手作業で時間のかかるプロセスであり、フランチャイズサポートスタッフが個々のGoogleアカウントに1つずつログインする必要がありました。
主な課題には以下が含まれていました：
- 拠点間での営業時間やサービス内容の説明が不統一
- カスタマーレビューへの返信が遅い
- どのプロフィールに対応が必要かを一元的に把握できない
- 定型的なプロフィール更新に毎週何時間も費やす
ソリューション
POOP 911はLocalithを採用し、GBP業務全体を一元化しました。バルク編集、AIを活用したレビュー返信、200以上の全拠点の単一ダッシュボードにより、フランチャイズサポートチームはついに大規模なプロフィール管理が可能になりました。
バルク更新
かつては数日かかっていた季節の営業時間変更、祝日スケジュール、サービスエリアの更新が、今では数分で完了します。チームは影響を受けるすべての拠点を選択し、一度変更を加えて即時公開できます。
AIレビュー返信
LocalithのAIエージェントが、すべてのGoogleレビューに対してパーソナライズされたブランド一貫性のある返信を作成します。フランチャイズチームは返信をバッチで確認・承認し、手作業なしで個人的なタッチを維持します。
パフォーマンスの可視化
分析ダッシュボードにより、フランチャイズのリーダーシップは各拠点の検索パフォーマンス、レビュー指標、プロフィールの完成度を俯瞰できます。これにより、改善が必要な拠点を簡単に特定して対策を講じることができます。
結果
- GBP管理時間が80%削減
- すべての拠点でレビュー返信時間が3倍速くなった
- 正確な営業時間、説明、カテゴリを備えた統一されたプロフィール
- プロフィールがより完全になりアクティブに管理されることでローカルランキングが向上