課題
Comunicatioは、複数拠点を持つビジネスのローカルSEOを専門とするデジタルマーケティングエージェンシーです。クライアントポートフォリオが150以上の管理拠点に拡大するにつれ、プロフィールの更新、レビュー対応、パフォーマンスレポーティングの量についていくことが困難になりました。
このエージェンシーには、以下を実現できるプラットフォームが必要でした：
- 複数のクライアントアカウントにわたるバルク更新の処理
- 各クライアントのブランドボイスを維持しながらレビュー返信を自動化
- 手動データ収集なしにクライアント向けレポートを生成
- 追加採用を必要とせずにスケール
ソリューション
ComunicatioはLocalithを中央のGBP管理プラットフォームとして選びました。マルチクライアントダッシュボードにより、すべてのクライアントアカウントのための単一のワークスペースが提供され、チームメンバーにはロールベースのアクセスが付与されました。
マルチクライアントダッシュボード
各クライアントはLocalith内に専用のワークスペースを持ちます。チームメンバーは自分が管理するアカウントのみを確認でき、エージェンシーのリーダーシップはすべてのクライアントを横断した完全な可視性を持ちます。
自動レビュー管理
AIリプライエージェントが受信したすべてのレビューの初稿を処理します。アカウントマネージャーはクライアントごとにトーンをカスタマイズし、返信をバッチで承認します。これにより、レビュー管理にかかる時間が大幅に削減されます。
ワンクリックレポーティング
以前は作成に何時間もかかっていた月次クライアントレポートが、ワンクリックで生成できるようになりました。レポートには、検索の可視性、レビュー指標、プロフィールの完成度スコアが含まれます。
結果
- 月次レポーティングにかかる時間が60%削減
- すべてのクライアントアカウントで当日中のレビュー返信を実現
- クライアント数が倍増したにもかかわらず追加採用ゼロ
- より迅速なサービスと優れた可視性によりクライアント維持率が向上