フランチャイズのローカルSEOは、一般的なローカルSEOでは起こらないところでつまずきます。施策そのものはおなじみのものです。正確なリスティング、適切なカテゴリ、クチコミ、地域ごとの店舗ページ。
違うのは、それを誰が実行してよいかという点です。ブランドは本部のもの、店舗は加盟店のもの。そして検索順位は、その2つの境目で崩れていきます。
エリアマネージャーが「こちらのほうが響きがいい」という理由でメインカテゴリを変更する。新しい加盟店オーナーが既存のGoogleビジネスプロフィールにアクセスできず、2つ目のプロフィールを作ってしまう。店舗が2ブロック先に移転したのに、誰もリスティングを更新しない。
どれも、いわゆるSEOのミスではありません。運用上のミスがSEOに悪影響を及ぼしているのであって、コンテンツをいくら増やしても解決しません。
本ガイドでは、フランチャイズチェーンで本当に成果を左右するポイントを解説します。役割分担の決め方、気づかないうちに順位を下げているリスティングの問題の直し方、大量のクチコミへの対応方法、そしてブランド単位ではなく店舗単位で成果を測る方法です。
すべての拠点のGoogleビジネスプロフィールを1つのダッシュボードで管理。 店舗情報の一括更新、チームアクセスの制御、レビュー対応、投稿、分析を、Localithの1つのダッシュボードに集約できます。
無料トライアルを開始フランチャイズのローカルSEOとは？
フランチャイズのローカルSEOとは、フランチャイズのすべての店舗をローカル検索で見つけてもらうための取り組みです。ブランドは共通でも、各店舗はそれぞれ独自のGoogleビジネスプロフィール、クチコミ、商圏を持つ別々のビジネスとして扱われます。
この定義が重要なのは、難しさの本質を表しているからです。Googleはローカル検索でブランドを評価するわけではありません。各店舗を、その店舗の地域で、その地域の競合と比べて評価します。80店舗のフランチャイズは、たまたまロゴが同じ80件のローカルSEOを同時に運用しているのと同じです。
だからこそ、チェーン全体の数字で見るレポートは誤解を招きます。80店舗の平均順位を見ても、まったく表示されていない12店舗のことは何もわかりません。
フランチャイズのSEOと多拠点ビジネスのSEOの違い
多拠点ビジネスのSEOは、1つの会社がすべての拠点を管理していることを前提にしています。フランチャイズのSEOはそうではありません。管理権限が分かれているため、直営チェーンでは起こらない問題が加わります。
- 加盟店がカテゴリやビジネスの説明など、ブランド全体に関わる情報を編集してしまう
- 店舗のオーナーが変わった後に、連絡先情報が食い違う
- 既存のプロフィールを知らない新オーナーが、重複するプロフィールを作成する
- 重なり合う商圏をどの店舗が担当するかで揉める
- 誰もアクセスできず、数週間にわたって情報が放置される店舗が出る
最適化の施策はほぼ共通です。フランチャイズのSEOを難しくしているのは、権限の設計です。
最適化の前に、誰が何を管理するかを決める
フランチャイズのSEOの問題の多くは、形を変えたアクセス権限の問題です。まず管理の分担を決めましょう。
うまくいくパターンは、本部がプロフィールを所有し、加盟店は限定的なアクセス権を持つ形です。ブランド全体に影響する項目は本部が管理し、店舗で日々変わる項目は加盟店が管理します。
現実的な分担の例は次のとおりです。
| 項目 | 担当 | 理由 |
|---|---|---|
| ビジネス名の表記 | 本部 | 表記がばらつくとブランドのシグナルが分散し、停止のリスクもある |
| メインカテゴリと追加カテゴリ | 本部 | カテゴリを変えると順位がすぐに動く |
| ビジネスの説明 | 本部 | ブランドのメッセージとキーワード戦略に関わる |
| 営業時間、特別営業時間 | 加盟店 | 正確に把握しているのは店舗だけ |
| 写真 | 加盟店（ブランドガイドラインに沿って） | 店舗で撮った写真のほうがストック写真より効果が高い |
| クチコミへの返信 | 共同（デリケートな内容は承認制） | スピードが重要だが、表現のリスクもある |
| 新規店舗の登録 | 本部 | 重複を防ぐ |
加盟店がプロフィールを単独で所有していると、その加盟店が撤退や譲渡をした瞬間にブランド側はアクセスを失います。元加盟店からプロフィールを取り戻すには数か月かかることもあり、フランチャイズのローカルSEOで最も高くつくミスです。
まずリスティングの問題を直す
フランチャイズチェーンでは、ほとんどの場合、コンテンツづくりよりも整備作業のほうが効果的です。次の4つの問題はよく起こり、測定でき、解決できるものです。
1. 重複したプロフィール。 重複があるとクチコミや順位シグナルが2つのリスティングに分散し、どちらも本来の力を発揮できません。新しいオーナーが既存のプロフィールを知らずに作成した場合や、店舗が移転した場合、Googleが第三者のデータからリスティングを生成した場合に発生します。ブランド名と各地域名を組み合わせて検索して見つけ出し、放置せずに解消しましょう。
2. 誤ったカテゴリ、いつの間にか変わったカテゴリ。 メインカテゴリはローカル検索の順位を左右する特に強い要素の1つであり、同時に加盟店が思いつきで変更しやすい項目でもあります。店舗タイプごとに正しいメインカテゴリを一度決めたら、ロックしておきましょう。
3. 未確認のまま、または放置された店舗。 新規オープンの店舗が数週間もオーナー確認されないままだと、地域の需要が最も高まる時期にまったく表示されません。オーナー確認は後回しにするSEOの作業ではなく、開店準備チェックリストの一部として扱いましょう。
4. 基本情報の不一致。 店舗名、住所、電話番号が店舗間やポータルサイト間で食い違っていると、チェーン全体の評価が下がります。表記ルールを統一し、プロフィールを1件ずつ編集するのではなく、すべての店舗に一度に反映させましょう。
この作業をチェーン全体で手作業で進めようとすると、たいてい行き詰まります。一括更新に対応したGoogleビジネスプロフィールのダッシュボードを使えば、1件ずつ1か月かけていた編集を、必要な店舗への1回の操作にまとめられます。
自社の店舗同士の競合を防ぐ
フランチャイズチェーンは、自社の店舗同士で順位を奪い合うことがよくあります。たとえば「はるかラーメン」の渋谷店と恵比寿店が、どちらも「渋谷 ラーメン」を狙ったとします。Googleはクリックを2店舗に分散させるか、代わりに競合店を表示してしまいます。
次の3つのルールで、その大半は防げます。
- 各店舗に、はっきりと異なる商圏を割り当てる。 都市部では商圏の重なりは避けられませんが、狙う地域は希望ではなく実際の商圏に合わせるべきです。
- 店舗ページの内容を使い回さない。 地域名だけを差し替えたほぼ同じページでは、Googleがどちらかを上位に表示する理由がありません。店舗のスタッフ、店舗で撮った写真、駐車場の情報、近くの目印などが、上位表示に値する店舗ページをつくります。
- 1つの店舗ページは1店舗に対応させる。 12店舗をまとめて掲載した1ページでは、どの店舗の地域検索でも上位に表示されません。
サイト構成：小さなサイトを乱立させるより1つのドメインで
フランチャイズチェーンのWebサイトは、たいてい次の3つの構成のいずれかに落ち着きます。そしてこの選択は、各店舗の順位に大きく影響します。
ブランドドメイン上の店舗ページ。 各店舗に brand.jp/stores/shibuya のような専用ページを用意する構成です。多くのチェーンにとって、これがうまくいく構成です。各店舗ページはブランドドメインの評価を引き継ぎ、チェーン全体で弱いサイトをいくつも抱えるのではなく、1つの強い資産を育てられます。
加盟店ごとの別ドメインのサイト。 加盟店がそれぞれ独自のドメインでサイトを運営する構成で、検索の観点では最も弱い選択肢です。どのサイトも評価ゼロからのスタートになり、ブランドのシグナルは分散し、コンテンツの質も加盟店が依頼した制作会社次第でばらつきます。
この構成が採用されるのは、たいてい成果が出るからではなく、加盟店が独立性を求めたからです。
店舗ごとのサブドメイン。 中間的な選択肢ですが、多くの人が思っている以上に別サイトに近い扱いになります。運用は可能ですが、メインドメイン上の店舗ページより優れていることはほとんどありません。
すでに加盟店ごとのサイトを運営している場合、移行は大がかりなプロジェクトになり、必ずしも見合うとは限りません。現実的な妥協案は、ブランドドメイン上にきちんとした店舗ページをつくって正式な掲載先とし、各店舗のGoogleビジネスプロフィールのWebサイト欄を加盟店サイトではなくその店舗ページに向けることです。
店舗ページが上位表示に値するのは、その店舗にしかない情報があるときです。スタッフ、駐車場、最寄りの目印、店舗独自のサービス内容、実際に店舗で撮った写真、そして実際の商圏などです。
地域名を差し替えただけのテンプレートは店舗ページとはいえず、Googleもそのように扱います。
サイテーションは一貫性を保ち、あとは気にしすぎない
サイテーション、つまりポータルサイトやデータ提供サービスに掲載されているビジネス情報は、フランチャイズにとっては量よりも一貫性の問題です。新しいポータルサイトへの掲載を何百件も増やすのは、価値の低い作業です。一方、同じ店舗の電話番号がWeb上で3種類も存在するのは、本当の問題です。
フランチャイズ特有のリスクは、オーナーの交代です。店舗のオーナーが変わると、新しい加盟店はGoogleの情報は更新しても、古い情報が残っている他の20か所のことは忘れてしまいます。
そうした古い情報が、Googleによるビジネスの理解に再び影響を与えます。
表記ルールを一度統一してすべての掲載先に反映させ、オーナー交代、移転、電話番号の変更があったときには必ず再確認しましょう。フランチャイズチェーンのサイテーションのずれは、ほぼすべてこの3つがきっかけで起こります。
Googleクチコミは店舗ごとの順位シグナル
クチコミの件数、評価、新しさはいずれもローカル検索の順位に影響し、そのすべてが店舗単位で評価されます。クチコミが900件ある旗艦店があっても、同じ街の反対側にある9件しかない店舗の助けにはなりません。
フランチャイズの規模になると、実際の課題は返信のスピードと表現です。クチコミはすべての店舗に届き、外国人観光客から複数の言語で投稿されることも少なくありません。そして、返信が最も必要な店舗ほど担当者がいないことがよくあります。
効果的な方法は次のとおりです。
- チェーン全体で1つの受信箱にまとめる。 どの店舗も対応の列から漏れないようにします。
- 返信文を自動で下書きする。 返信のスピードが人員数に左右されないようにします。
- デリケートな内容には承認ルールを設ける。 ブランドとして言うべきでない内容を加盟店が公開できないようにします。苦情、返金、法的な話題、健康や安全に関わる問題は本部に回すべきです。
- 店舗別・エリア別にレポートする。 返信率を推測ではなく数字で確認できるようにします。
LocalithのAIクチコミ返信エージェントは、このうち最初の3つをカバーします。すべての店舗のクチコミが1つの受信箱に集まり、ブランドのトーンで返信が下書きされ、リスクの低い返信は自動で公開でき、デリケートな内容は承認を待ちます。
チェーン全体ではなく、店舗ごとに測る
すべてを覆い隠してしまうレポートのミスが、平均値です。
チェーン全体の平均順位が「8位」でも、その内訳は3位の店舗が20店と、まったく表示されない店舗が12店かもしれません。平均値はゆっくりとしか動かないため、個々の店舗がいつの間にかローカルパックから消えていても、安定しているように見えてしまいます。
店舗ごとに、次の指標をレポートしましょう。
- 検索での表示回数とプロフィールの閲覧数
- 通話、ルート検索、ウェブサイトへのクリック
- クチコミの件数、平均評価、返信率
- 店舗の実際の商圏全体でのローカル検索の表示状況
ここで最も手早く状況を把握できるのが順位ヒートマップです。店舗が自分の周辺のどこで表示され、どこで消えるのかがわかります。店舗の所在地では上位なのに5kmほど離れると表示されなくなる店舗は、たいていビジネスそのものではなくプロフィールに問題があります。
レポート作成については、ローカルSEOレポートのガイドもあわせてご覧ください。
フランチャイズのローカルSEOチェックリスト
次の順番で進めてください。最初のほうの項目ほどコストが低く、早く効果が出ます。
- すべてのプロフィールを本部が所有していることを確認し、ほかに誰がアクセス権を持っているかを監査する
- チェーン全体の重複リスティングを見つけて解消する
- ビジネス名の表記をすべての店舗で統一する
- 店舗タイプごとに正しいメインカテゴリを設定してロックする
- 未確認の店舗をすべてオーナー確認する（新規オープン店から優先）
- 正確な営業時間、特別営業時間、属性を一括で反映する
- すべての店舗にクチコミ返信の担当者を割り当てる
- デリケートなクチコミの承認ルールを設定する
- 各店舗ページに、その店舗ならではのコンテンツを用意する
- レポートをチェーン全体の平均から店舗ごとの指標に切り替える
Localithの役割
Localithは、この課題の運用面を担うために作られています。プロフィールに1件ずつログインしなくても、チェーン全体のプロフィールを正確で、活発で、測定可能な状態に保てます。
- 一括更新で、営業時間、カテゴリ、属性、説明を必要な店舗に1回の操作で反映
- 承認ルールで、加盟店が変更を申請し、最終判断は本部が保持
- プロフィールロックで、望まない編集をGoogleに反映される前にブロック
- 1つのクチコミ受信箱で、ブランドのトーンに沿ったAI返信と、デリケートな内容の振り分け
- 順位ヒートマップと店舗別の分析で、実際に表示されている店舗を把握
- 店舗別・エリア別のエクスポートで、加盟店とのレビュー会議に活用
料金は店舗数に応じた従量制で、公開されています。詳しくは料金ページをご覧ください。営業担当との打ち合わせは不要で、7日間の無料トライアルからすぐに始められます。
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まとめ：運用を整えれば、順位はついてくる
フランチャイズのローカルSEOで報われるのは、巧妙さよりも地道な整備です。勝っているチェーンは、最も優れたコンテンツ戦略を持つチェーンではありません。すべての店舗がオーナー確認済みで、カテゴリが正しく、重複がなく、クチコミに積極的に返信し、店舗ごとに測定されているチェーンです。
まずは管理権限と重複から始めましょう。この2つだけで、3か月分のコンテンツ制作よりも大きな順位回復につながることが多く、しかもフランチャイズのSEOの中で、放置するほど難しくなる唯一の部分です。
プロフィールを1件ずつではなくチェーン全体でまとめて整備したい方は、無料トライアルを開始して店舗を連携してください。
